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我是這么做總經(jīng)理的！
作者：馬超 時間：2014-7-1 字體：[大] [中] [小]
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序：珠寶行業(yè)近些年進(jìn)入了高速發(fā)展期，職業(yè)經(jīng)理人化的進(jìn)程也隨著行業(yè)的發(fā)展與時俱進(jìn)。同時，人才的流動也不再僅僅是深圳水貝那一小片，而是呈現(xiàn)了全國大流動的趨勢。在這樣的趨勢下，總經(jīng)理這個舵手型的高級職業(yè)經(jīng)理就顯得至關(guān)重要。那么，怎樣才算是合格的總經(jīng)理呢？
筆者的經(jīng)歷相對旁人有些奇葩，自22歲入珠寶圈時即擔(dān)任山東世紀(jì)緣珠寶品牌總監(jiān)，后來擔(dān)任吉林薈萃樓珠寶總經(jīng)理，直至現(xiàn)在31歲擔(dān)任喬梵尼珠寶總經(jīng)理。10年高管經(jīng)驗(yàn)，筆者僅作為一個80后，一個珠寶圈的后輩，來為大家分享一下我做總經(jīng)理的心得與經(jīng)驗(yàn)，還望各位不要見笑。
大家知道，珠寶業(yè)不同于其他發(fā)達(dá)行業(yè)，普遍存在的家族制管理導(dǎo)致了珠寶行業(yè)總經(jīng)理與其他行業(yè)有很大的不同。但是，作為一名合格的總經(jīng)理首先要做的不是抱怨，而是如何適應(yīng)這樣的環(huán)境，并在不斷創(chuàng)造的成績中逐漸改變這樣的環(huán)境。我認(rèn)為，要做好一個合格總經(jīng)理要做好以下三大方面——心態(tài)、方法、能力。
v 心態(tài)篇：
筆者一直認(rèn)為做好一件事情必須要有良好和正確的心態(tài)。一個公司的總經(jīng)理，如果心態(tài)歪了，這個企業(yè)就會從根腐爛，產(chǎn)生的負(fù)能量將是巨大而具有無窮破壞力的。筆者總結(jié)了一下，好的心態(tài)無非以下幾點(diǎn)：
第一，人要正氣。這個正氣指的是絕不貪污受賄、絕不結(jié)黨營私、絕不濫用權(quán)力！我認(rèn)為筆者之所以三次空降都能贏得每個老板的尊重，就是因?yàn)閺膩韮尚淝屣L(fēng)，拿實(shí)實(shí)在在的薪水，而不是假公濟(jì)私貪污受賄。珠寶圈既然是以家族制為主，就是為了避免外人從中作梗，如果一個經(jīng)理人暗中中飽私囊，必定是觸犯老板心中的第一大忌！對于結(jié)黨營私，筆者則認(rèn)為實(shí)則蠢人所做之事，企業(yè)是老板的企業(yè)，江山是老板打下的江山，所有的雇員是沖著這個企業(yè)來的，而非沖你，那么何必要拉幫結(jié)派呢？筆者在這些年，無論何時與下屬的聚會中，均把老板的好放在第一位，讓員工感激老板，而非我一個打工仔。這本就是一個合格經(jīng)理人應(yīng)該做的，這會讓老板放心，也會讓員工感到你的無私！關(guān)于權(quán)力，作為總經(jīng)理一定要用，但是總經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)該應(yīng)用在兩個方面：一個是用于出銷售業(yè)績，一個是用于打造一個虎狼之師！只要利于出業(yè)績的事情，只要利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)釋放正能力的事情，總經(jīng)理應(yīng)該有魄力充分利用手中的權(quán)力，這包括采用創(chuàng)新大膽的營銷思路、提拔有拼勁有想法的年輕人、提高員工的福利等等...當(dāng)然，這種權(quán)力也涵蓋要不怕得罪人的開除那些釋放負(fù)能量的員工，對重大違規(guī)事件明察秋毫與處理！筆者認(rèn)為，只要不是謀私利，就永遠(yuǎn)不會觸犯濫用權(quán)力這一大忌！
第二，要懂得放權(quán)！總經(jīng)理，不是要比某個總監(jiān)業(yè)務(wù)能力都強(qiáng)，如果是那樣，你也會只配做個總監(jiān)或者副總。筆者常說的一句話就是：我希望每個總監(jiān)的業(yè)務(wù)能力都比我強(qiáng)，我還希望每個經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力要超過你們每個總監(jiān)！在這方面，筆者一直以激勵人才為主，更多的是給每個總監(jiān)工作方向，給他們打開一個大的足以施展的、又不至于天馬行空的框架，讓他們自主發(fā)揮。總經(jīng)理如果不放權(quán)，累的只會是自己一個，而一群下屬也會因?yàn)闊o法發(fā)揮而消極怠工。切記，強(qiáng)兵做不了主將。不要說總經(jīng)理，筆者這些年親身經(jīng)歷過提拔起來很多優(yōu)秀店長，都成為了差勁的區(qū)域經(jīng)理。其中，主要的問題就是這些人不懂得放權(quán)，四處去做救火員，不僅給自己累傷，也讓下屬怨聲載道。懂得放權(quán)，不僅僅是總經(jīng)理的必修課，也是各級主管的必修課！
第三，一碗水端平！筆者有一位朋友，在圈內(nèi)一直以店面運(yùn)營管理見長，他所在的的品牌（簡稱K）還被筆者譽(yù)為了中國珠寶運(yùn)營管理的奇葩。但是，這位40歲的老兄做了近20年珠寶，依然也只是個運(yùn)營總監(jiān)。其中，和他剛愎自用與驕傲的性格有直接的關(guān)系。在K企業(yè)中，他始終推行營運(yùn)優(yōu)先的政策，這本無錯誤。但是，要知道一個企業(yè)的成功可以有一個箭頭，但是各部門協(xié)作也非常重要。而他則認(rèn)為廣告毫無用處，店面裝修也不關(guān)鍵，貨品研發(fā)也不重要，而行政人事等部門更是一些可有可無的打雜部門，他只要低價、他只要導(dǎo)購員有優(yōu)秀的推銷能力即可。K企業(yè)的老板曾有意讓他管理整個公司，卻發(fā)現(xiàn)，他偏激的只做自己擅長的業(yè)務(wù)，而且不斷弱化其他部門。為了使企業(yè)有一個平衡，K企業(yè)的老板，還是給他官復(fù)原職到了運(yùn)營總監(jiān)。每個人的都不是天生就是總經(jīng)理的，一個做到總經(jīng)理的經(jīng)理人都有自己的專長，比如筆者就是從品牌營銷、策劃部門升職總經(jīng)理的。但是，筆者在擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理期間，卻更加注重各部門間的均衡發(fā)展。為此，筆者不僅對品牌營銷部繼續(xù)保持關(guān)注，而且對運(yùn)營管理部、貨品研發(fā)部、連鎖事業(yè)部三個部門給予高度重視，并對行政人事部、財務(wù)管理部、IT部等輔助性部門也給予了各方面的支持，這不僅贏得了各個部門總監(jiān)的尊重，還有效的避免了木桶效應(yīng)。筆者認(rèn)為，這就是總監(jiān)與總經(jīng)理視野方面的區(qū)別，而一碗水端平也是總監(jiān)成長為總經(jīng)理的必備心態(tài)！
v 方法篇：
心態(tài)可以決定一些方法，但是僅憑心態(tài)來管理還是會有一定主觀因素的。在企業(yè)小的時候，憑借一個優(yōu)秀總經(jīng)理管理企業(yè)是沒有問題的。但是，當(dāng)企業(yè)到了一定規(guī)模時，總經(jīng)理就要弱化自己的英雄作用，轉(zhuǎn)而向矩陣模塊化模式，依托團(tuán)隊(duì)的來打造企業(yè)的業(yè)績。這時候，之于總經(jīng)理，方法就顯得尤其重要了。
第一，健全企業(yè)制度。董明珠曾說過，企業(yè)管理無非就兩個字——制度。不知道別人信不信，起碼我信了！總經(jīng)理，管理人也好，管理事情也罷，都要有一套制度來遵循。這樣，才不會出現(xiàn)下屬說你斷事不公的情況。當(dāng)然，永遠(yuǎn)沒有絕對完善的制度，在制度之外的，總經(jīng)理還是要當(dāng)機(jī)立斷。不過，制度的不斷完善是必須的。健全制度，就是健全企業(yè)，也是健全總經(jīng)理的管理法則。
第二，標(biāo)準(zhǔn)化流程。珠寶企業(yè)在具有一定規(guī)模后，都在尋求快速擴(kuò)張。其實(shí)，和其他連鎖行業(yè)一樣，一套規(guī)范健全的標(biāo)準(zhǔn)化流程，是一個企業(yè)快速發(fā)展的必備硬件。作為一個合格的總經(jīng)理，帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)研發(fā)一套適合自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，這會為快速擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。另外，標(biāo)準(zhǔn)化流程也會將各個部門的對接關(guān)系與責(zé)權(quán)利都已規(guī)定清楚，不會出現(xiàn)部門間天天踢皮球，總經(jīng)理天天斷案的窘境。而對于總經(jīng)理來說，這是理清脈絡(luò)的大事，從就職那一刻，就要為日后的標(biāo)準(zhǔn)化流程編制埋下想法，這是打造正規(guī)軍的必備守則。
第三，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。一個企業(yè)的成功，筆者認(rèn)為最重要的除了總經(jīng)理，就是核心的中層管理干部團(tuán)隊(duì)。雖然高層干部是決策層，而中層干部卻是最關(guān)鍵的執(zhí)行層。無論制度、無論標(biāo)準(zhǔn)化，還有各種營銷政策的實(shí)施都仰仗于中層主管。一個優(yōu)秀的企業(yè)不會是一個人的企業(yè)，而應(yīng)該是一個團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。當(dāng)然，也正是因?yàn)槭菆F(tuán)隊(duì)的企業(yè)，所以也才可能產(chǎn)生“團(tuán)隊(duì)”。企業(yè)做的越大，派系就會越多，部門間的間隙也會越多，而且這種間隙不可能完全依靠“標(biāo)準(zhǔn)化流程”來消除。這時作為總經(jīng)理，一定不要在判斷上失之偏頗，要傾聽來自多方面的情況，然后站在整個企業(yè)的角度來評判問題，切忌帶上主觀思想。另外，切記這種事情發(fā)現(xiàn)越早處理越早，對企業(yè)就越有利。坐山觀虎斗，對于總經(jīng)理來說，是真正的不負(fù)責(zé)與愚蠢的行為。
第四，抓大放小。一個不合格的總經(jīng)理每天會面對事無巨細(xì)的工作，一個合格的總經(jīng)理只會在大事上面投入精力和時間。這不僅需要筆者前面所說的，要充分授權(quán)與放權(quán)，還需要在小事上面裝裝糊涂。即使能有最完善的制度與條例面前，管理也切記要人性化與靈活化。對于小的工作失誤，總經(jīng)理大可以忽略不計(jì)，完美主義者不適合做總經(jīng)理，只適合做專業(yè)化人才。這也就是說，總經(jīng)理要允許下屬犯錯，但是總經(jīng)理應(yīng)該教導(dǎo)下屬不能重復(fù)犯錯，與犯低級錯誤。只有這樣，一個總經(jīng)理才能贏得下屬的尊重，并有效對下屬進(jìn)行培養(yǎng)，而總經(jīng)理也會騰出時間來思考企業(yè)戰(zhàn)略與整體發(fā)展脈絡(luò)。
第五，要懂得激勵與擔(dān)當(dāng)！總經(jīng)理，要具有鼓勵與帶動下屬奮發(fā)的能力，而這之中最重要的就是不要攬功！在下屬做出成績時，把功勞都留給他們；在下屬犯錯時，自己承擔(dān)這些責(zé)任，并給予合適的修正與指導(dǎo)。切記，總經(jīng)理不要給下屬去搶功，因?yàn)槟阋呀?jīng)不是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，而是整個公司的領(lǐng)導(dǎo)，全部公司的成績已經(jīng)是你一個人的了，何必還去給下屬爭功呢？但是，作為總經(jīng)理，你卻有必要為每個員工的錯誤買單，這不僅僅包括業(yè)務(wù)方面的錯誤，甚至還包括用人與指導(dǎo)工作方面的問題。要知道，老板要的是一個敢于擔(dān)當(dāng)?shù)目偨?jīng)理，員工要的是一個頂天立地的總經(jīng)理，他們要的永遠(yuǎn)不是一個善于推卸責(zé)任的總經(jīng)理！而真正要做到這兩點(diǎn)，就必須有格局和寬廣的胸懷。做不到這兩點(diǎn)，總經(jīng)理的位子不僅做不長，企業(yè)也不會做大！
v 能力篇：
一個合格總經(jīng)理不能只靠心態(tài)與管理方法，還要有獨(dú)特的能力以支撐，這才可以稱之為稱職的總經(jīng)理。
第一，識人、用人能力。識人方可用人�？偨�(jīng)理要在人方面具有極強(qiáng)的駕控力。但是，第一步則需要練就火眼金睛來識人。拿薈萃樓珠寶來說，80%的總監(jiān)、經(jīng)理都由本人招聘與提拔。要做到這一點(diǎn)，這就需要對你企業(yè)所需要的人才進(jìn)行一個有針對性的遴選。這樣的人才也許不是最優(yōu)秀的人才，但必須是最符合企業(yè)當(dāng)下需求的人才。一般來說，筆者遴選人才關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：第一，心態(tài)；第二，品德；第三，能力。在用人方面，筆者堅(jiān)持著“用忠臣掌權(quán)，讓能臣做事”的原則，最大成都保證人盡其才，把合適的人放到合適的位置上。當(dāng)然，這里的用人不僅僅包括外聘員工，老板家族內(nèi)成員，筆者也會根據(jù)其特點(diǎn)的不同進(jìn)行分別安排，在讓老板吃下定心丸的同時，發(fā)揮人才的最大效能。
第二，學(xué)習(xí)與探索能力。珠寶業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)從一個落后行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。僅憑著經(jīng)驗(yàn)是不足以保障企業(yè)基業(yè)長青的。無論前些年興起的BtoC，還是近期興起的微信商城概念，作為一個總經(jīng)理必須都給予高度的關(guān)注。不是說有新的模式就要立刻踐行，而是說一個總經(jīng)理必須讓自己的思想跟在前沿，一旦有適合自身企業(yè)的模式，就要大膽創(chuàng)新與嘗試。也許是因?yàn)閺臓I銷做起的緣故，筆者認(rèn)為一個總經(jīng)理必須有敢于冒險和敢于堅(jiān)持的能力，即使面臨風(fēng)險，也能夠一路走下去，并相信自己一定會成功！
第三，決斷力。一個總經(jīng)理應(yīng)該具有成熟的思維模式。遇事一定要冷靜，但是拍板一定要果斷。一個公司少則幾百人，多則幾千人，不能因?yàn)榭偨?jīng)理的猶猶豫豫而受到耽誤。這就需要總經(jīng)理能夠有至高的決斷力。但是，切記，有高的決斷力固然重要，但是切記作為一個企業(yè)的舵手，每個命令下發(fā)要經(jīng)過深思熟慮，另外切忌將自己的指示朝令夕改，這會影響總經(jīng)理在員工中的威信。朝令夕改，也是目前很多總經(jīng)理身上常發(fā)生的問題，這是一個總經(jīng)理不合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第四，全面專業(yè)能力。全面專業(yè)能力不是指總經(jīng)理的各方面專業(yè)都要優(yōu)于下屬，而是總經(jīng)理要在各個領(lǐng)域都有所涉獵。不能說每個都精通，但是至少保證一個精通，其他都懂。因?yàn)榭偨?jīng)理的重要職能之一就是監(jiān)督、跟蹤，如果專業(yè)方面太過遜色，就可能被下屬糊弄并玩弄于股掌之中。所以，這就需要一個經(jīng)理人從副總、總監(jiān)升至總經(jīng)理后，要抽空惡補(bǔ)一些空白知識點(diǎn)，保障能夠全面操控各個部門，而不僅僅是擅長的一兩個部門。
第五，溝通能力�？偨�(jīng)理必須具有強(qiáng)大的溝通能力。這種溝通能力要分為幾種：第一，是與老板們的溝通，這其中包括公司董事長，以及各大加盟商、代理商。這種向上溝通，是總經(jīng)理要做到向上管理的核心，是謀求認(rèn)同、謀求支持、謀求理解的重要能力；第二，是與各部門副總、總監(jiān)、經(jīng)理的溝通。這種向下溝通是樹立威信權(quán)威、征求意見、安排工作的向下管理能力；第三，是與各部門與門店基層人員的溝通。這種平等溝通是了解企業(yè)最真實(shí)狀況、員工狀態(tài)、企業(yè)實(shí)質(zhì)文化的必備能力。具備了這三種能力的總經(jīng)理，才可能在老板面前樹立一個值得信任的形象，在直接下屬的面前樹立高大的形象，以及在普通員工面前樹立平易近人的形象。
馬超，操盤型高級職業(yè)經(jīng)理人，品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家，中國品牌經(jīng)理人協(xié)會會員，“對位營銷理論”始創(chuàng)者。先后擔(dān)任SJONO世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)品牌總監(jiān)，HICANO薈萃樓珠寶公司總經(jīng)理，成就世紀(jì)緣珠寶與薈萃樓珠寶華東地區(qū)、東北地區(qū)鑲嵌類霸主地位�，F(xiàn)任GIOVANNI喬梵尼珠寶公司總經(jīng)理。 著作：在專業(yè)媒體《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《贏周刊》、《中國廣告》、《成功營銷》、《中國經(jīng)營報》、《寶玉石周刊》刊物等發(fā)表著作五百逾篇，并在《飾界》開設(shè)有《珠寶品牌營銷診所》專欄。電話：13784033798 電子郵件：mc23769521@126.com